Che cosa ricevi dopo il pagamento, come ti arriva e in quanto tempo. Tutto ciò che vendiamo viene consegnato per via elettronica: non c’è nulla da spedire e non viene addebitata alcuna spesa di spedizione.
Last updated: 2026-07-29
Via e-mail, all’indirizzo indicato in fase di acquisto. È il metodo principale e predefinito, nonché l’unico che richiediamo.
In aggiunta via WhatsApp, al +212 607-223008, se ci hai fornito un numero di cellulare e lo hai richiesto. È una comodità, non un sostituto: inviamo sempre anche l’e-mail, così un WhatsApp non arrivato non significa mai una prenotazione non consegnata.
Non c’è alcuna spedizione fisica. Nulla viene spedito per posta e in nessun momento vengono addebitate spese di spedizione, gestione o consegna.
Arrivano due cose, e solo due. Una conferma di pagamento, subito. Poi un unico invio con tutto il resto — il codice QR, il link all’audioguida e il tuo numero di assistenza — insieme in un solo messaggio. Niente arriva a pezzi.
| Prenotazione per | Quando arrivano codice QR e audioguida |
|---|---|
| Oggi, mentre il monumento è aperto | Di solito entro 10 minuti, e al massimo entro un’ora |
| Oggi, dopo la chiusura del monumento | La sera stessa. Il tuo codice non riporta alcuna data, quindi ti farà entrare il mattino dopo |
| Domani | Di solito entro 10 minuti dal pagamento |
| Una data successiva | Circa 24 ore prima del giorno di visita che ci hai indicato, non al momento della prenotazione |
Perché il codice è un titolo al portatore, senza nome e senza data: tenerlo per settimane prima del viaggio è il modo migliore per perderlo. Finisce in una vecchia e-mail sotto altre cento più recenti, o in un telefono che è stato cambiato. Inviarlo circa un giorno prima lo mette in cima alla casella proprio quando ti serve.
Inoltre allunga il tuo diritto di cancellazione. Puoi annullare con rimborso completo finché non abbiamo inviato il codice: una prenotazione fatta dieci giorni prima resta quindi annullabile per nove. Inviarlo subito chiuderebbe quella finestra già il primo giorno.
Se preferisci averlo adesso, chiedicelo. Scrivi a support@marrakechlocal.com o manda un messaggio al +212 607-223008 e te lo invieremo in anticipo — tenendo presente che questo pone fine al tuo diritto di cancellazione, esattamente come accadrebbe con la tempistica normale.
Ovunque. La consegna è elettronica, quindi non esiste un paese in cui non possiamo consegnare né alcun supplemento di destinazione. Ti serve soltanto un indirizzo e-mail consultabile durante il viaggio.
La prestazione in sé viene eseguita a Marrakech, in Marocco. Stai acquistando l’ingresso a un monumento che si trova lì, in una data a tua scelta, più un’audioguida digitale utilizzabile ovunque.
Controlla prima la cartella spam o promozioni, poi l’indirizzo digitato in fase di acquisto: un indirizzo scritto male è di gran lunga la causa più frequente.
Se 48 ore prima della visita non hai ricevuto il codice QR, contattaci subito a support@marrakechlocal.com o via WhatsApp al +212 607-223008. Lo rinvieremo, anche a un altro indirizzo se preferisci.
Puntiamo a rispondere entro 24 ore, 09:00–21:00 (GMT+1), 7 days a week. Se la visita è domani, usa WhatsApp: ci arriva prima dell’e-mail.
Se non riusciamo a ottenere il tuo biglietto — la data va esaurita, il monumento chiude o il canale ufficiale non è disponibile — te lo comunichiamo appena lo sappiamo e ti rimborsiamo per intero. Non sostituiamo una data diversa o un monumento diverso senza chiedertelo prima.
Il rimborso integrale in questa situazione non è un gesto commerciale. È ciò che ti spetta: non abbiamo consegnato ciò per cui hai pagato.
Questions? We're here to help.
Contact Us