Estas condições regem o serviço de reservas explorado por MarrakechLocal LLC em visitbahiapalace.com e nos sites de monumentos da sua rede. Explicam exatamente o que está a comprar, o que não está, e o que acontece se algo correr mal.
Last updated: 2026-07-29
O serviço de reservas neste site e em cada site da nossa rede é explorado por MarrakechLocal LLC, sociedade de responsabilidade limitada (LLC) constituída no estado de Wyoming, Estados Unidos, com sede em 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, United States (a «Sociedade», «nós»).
Independentemente do site da rede em que tenha reservado, o seu contrato é celebrado com MarrakechLocal LLC. É esta a entidade que consta da sua fatura e do seu extrato bancário. O apoio ao cliente é prestado pela mesma equipa através de support@marrakechlocal.com.
Somos uma empresa privada independente. Não somos uma autoridade pública, nem a administração de um monumento, nem uma bilheteira oficial, nem um posto de turismo nacional ou regional. Não estamos associados ao Ministério da Cultura marroquino nem à direção de qualquer monumento, nem somos por eles apoiados, mandatados ou autorizados. Nada nos nossos sites deve ser entendido de outro modo.
Está a incumbir-nos de realizar duas prestações em seu nome:
Para evitar mal-entendidos, o nosso serviço não inclui:
Todos os preços são apresentados em euros, incluem todos os impostos e encargos, e correspondem ao valor total que lhe será cobrado. Não são acrescentados encargos no momento do pagamento.
O nosso preço é superior ao preço oficial de bilheteira. Mostramos o preço oficial ao lado do nosso em cada página de reserva, juntamente com uma ligação ao portal oficial do ministério em https://www.tickets-monuments.ma/, para que possa comparar e comprar diretamente se preferir. A diferença cobre a obtenção do bilhete em seu nome, o audioguia digital, o apoio multilingue e o período de cancelamento gratuito descrito na nossa Política de reembolso e cancelamento.
Os preços oficiais são fixados por terceiros e mudam sem que nos seja comunicado. Verificamo-los regularmente; contudo, quando o preço oficial indicado no nosso site diferir do praticado no monumento, prevalece o do monumento, constituindo a nossa indicação um erro e não uma proposta.
A sua encomenda é uma proposta de compra. O contrato forma-se quando lhe enviamos um e-mail de confirmação com a sua referência de reserva. Se não pudermos satisfazer uma encomenda — por exemplo, por o monumento estar encerrado na data escolhida, por não haver bilhetes disponíveis ou por o pedido parecer fraudulento — informá-lo-emos e reembolsaremos a totalidade.
Não tem de aceitar que somos independentes do monumento — informamo-lo. Essa menção consta da página de pagamento, imediatamente acima do formulário, antes de introduzir quaisquer dados do cartão, e fica registada com a sua encomenda.
Antes de poder pagar, tem de assinalar uma caixa que confirma ambos os pontos: que aceita que o serviço se inicia com a entrega do seu código QR, que fica integralmente prestado nesse momento e que, por isso, perde o direito de livre resolução de 14 dias, tanto quanto à compra efetuada em seu nome como quanto ao audioguia digital; e que aceita estas Condições e a nossa Política de reembolso e cancelamento. A menção ao direito de livre resolução consta por extenso ao lado da caixa e não atrás de uma ligação.
Conservamos o texto exato que lhe foi apresentado, no seu idioma, juntamente com a hora em que o aceitou. Fazemo-lo para que ambas as partes possam depois estabelecer o que foi efetivamente acordado.
Após o pagamento obtemos o seu bilhete e enviamos-lhe um código QR com uma ligação ao seu audioguia digital, por e-mail e, se nos tiver dado um número, por WhatsApp. A entrega é feita antes da data da sua visita.
A entrega do código QR é o momento em que o nosso serviço é prestado. É também o momento em que termina o seu direito de cancelamento — ver a Política de reembolso e cancelamento.
É da sua responsabilidade fornecer-nos um endereço de e-mail válido e verificar a pasta de spam. Se 48 horas antes da visita não tiver recebido o código QR, contacte-nos de imediato em support@marrakechlocal.com ou por WhatsApp para +212 607-223008; reenviá-lo-emos.
Os bilhetes são válidos para o monumento, a data e o número de visitantes neles indicados. A entrada está sujeita ao regulamento, ao horário e à lotação do monumento, sobre os quais não temos qualquer controlo.
Os monumentos em Marrocos encerram ocasionalmente com muito pouca antecedência por restauro, celebração religiosa, visita oficial ou condições meteorológicas. Se o monumento estiver encerrado na data reservada e não conseguir entrar, contacte-nos: obteremos um bilhete para outra data sempre que possível, ou reembolsaremos a totalidade quando não for. Esta é a única circunstância em que um bilhete já entregue é reembolsado, por o serviço não ter podido ser utilizado sem culpa sua.
O audioguia é-lhe licenciado para uso pessoal e não comercial no âmbito da sua visita. Não pode redistribuí-lo, revendê-lo, publicá-lo nem executá-lo publicamente.
Reproduz-se num navegador web comum e exige ligação à internet no momento do carregamento. Não substitui um guia local credenciado nem confere qualquer direito de acesso.
Estamos obrigados a prestar o serviço descrito nestas condições com diligência e competência razoáveis. Não o fazendo, respondemos pelos danos que sejam consequência previsível desse incumprimento.
A nossa responsabilidade total relativamente a uma reserva está limitada ao montante que pagou por ela, salvo quando a lei não permita tal limitação. Não excluímos nem limitamos a responsabilidade por morte ou danos pessoais causados por negligência nossa, por dolo ou declaração fraudulenta, nem qualquer outra responsabilidade legalmente inexcluível.
Não respondemos por atos ou omissões do monumento ou do seu pessoal, por encerramentos ou restrições de acesso impostos pelo monumento ou por autoridade pública, nem por despesas de viagem, alojamento ou outras que assuma por causa de uma visita.
Nada nestas condições prejudica os seus direitos legais enquanto consumidor.
Se algo correu mal, escreva-nos primeiro para support@marrakechlocal.com indicando a sua referência de reserva. Procuramos responder em 24 horas e resolver reclamações em 14 dias.
Se a nossa resposta não o satisfizer e residir na União Europeia, poderá recorrer à entidade de resolução alternativa de litígios do seu país. Diga-nos e indicaremos qual é a competente para o seu caso.
Agradecemos que nos coloque o problema antes de contactar o seu banco. Um estorno pedido sem nos ter contactado é mais demorado para si do que um reembolso e, quando pudermos demonstrar que o serviço foi prestado como descrito, contestá-lo-emos.
Estas condições regem-se pela lei do estado de Wyoming, Estados Unidos.
Se for consumidor residente na União Europeia ou no Reino Unido, esta escolha de lei não o priva da proteção conferida pelas disposições imperativas de defesa do consumidor do país onde reside, podendo recorrer aos tribunais desse país.
Podemos atualizar estas condições. À sua reserva aplica-se a versão em vigor na data em que a efetuou, e conservamos cada versão. A data no topo desta página indica a última alteração.
MarrakechLocal LLC, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, United States. E-mail: support@marrakechlocal.com. Notificações legais: legal@marrakechlocal.com.
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